POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

Dernière mise à jour : 12.08.2025

Chez Graou Illustrations, chaque création est réalisée avec soin et passion.
Nos produits et services étant pour la plupart personnalisés ou réalisés sur mesure, nous appliquons une politique spécifique en matière de retours et remboursements, conformément à la loi française.

1. Illustrations sur mesure et personnalisables

Pas de retour ni de remboursement : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Exception : en cas de défaut ou de non-conformité à la commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
- La demande doit être envoyée par e-mail à graou.illustrations@gmail.com dans un délai maximum de 48 heures après réception.
- Merci de joindre des photos et toute information utile permettant d’évaluer la situation.

2. Ateliers d’aquarelle

Annulation plus de 7 jours avant la date : remboursement intégral.
Annulation entre 72 heures et 7 jours avant la date : remboursement à hauteur de 50 %.
Annulation moins de 72 heures avant la date : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
En cas d’annulation de notre part (maladie, impossibilité technique, cas de force majeure), un report de date ou un remboursement intégral sera proposé.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à graou.illustrations@gmail.com.
Joignez des photos et décrivez le problème.
Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ou le remplacement.

4. Délais de traitement

Les remboursements validés sont traités sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement :
📧 graou.illustrations@gmail.coù